接力时代强音，唱响青年力量。为探究新时代青年外语志愿服务的社会需求现状，提升青年外语志愿服务质量，金沙威尼斯欢乐娱人城“语志有方”暑期社会实践队近日前往厦门会展金泓信展览有限公司和厦港街道家庭综合服务中心，展开了实地调研和采访活动。

实践队员合影

7月8日，实践队一行来到了厦门会展金泓信展览有限公司，在第20届中国厦门国际石材展的外语志愿者培训负责人张燕婷女士的带领下，对展览期间的外语志愿者招募情况进行了深入了解。据张女士介绍，近几年的石材展在外语志愿者需求数量上整体呈上升趋势，特别是日语及韩语等小语种志愿者的需求量增势明显，常常供不应求。尽管石材展对志愿者的专业要求较为宽松，但由于志愿者流动性较大，外语类志愿者招募数量不足的问题始终存在。此外，在交流中队员们发现，由于志愿工作的服务性质和展会工作岗位的多样性，需求方最重视的其实是志愿者的工作态度。态度端正，才是志愿者需要具备的第一要素。

实践队员积极提问

在参观过程中，张女士还向实践队员们介绍了公司现阶段外语志愿者的培训和评估体系。培训主要分为前期和后期两个阶段，前期以介绍活动内容、调动志愿者积极性为主；后期则以培训接待礼仪和安排分工为主。同时，为保证人尽其用，公司在招募时会通过问卷调查了解志愿者能力，从而进行进一步的分工。在志愿者评估方面，活动主办方会在志愿服务结束后评选出优秀志愿者，并给予奖励，而针对工作不合格的志愿者，则与校方合作设立“黑名单”制度。通过采访队员们发现，高校通常是会议展览机构招募外语志愿者的主要来源。由于高校学生专业能力、综合素质有保障，且有学校青协组织辅助管理，需求方也更倾向于与高校进行合作。但与此同时，外语志愿者供给不足以及服务水平难以评估也是目前该公司面临的主要问题。

实践队员认真做采访记录

实践队员与张燕婷女士合影

7月9日下午，实践队员们来到了厦港街道家庭综合服务中心，与中心主任祁海慧进行了交流。队员们了解到，厦港街道家庭综合服务中心由厦门市“美丽厦门共同缔造”战略整合打造，服务周边7个社区，是厦门最大的家庭综合服务中心。志愿者还在这里设置了专门的工作室，无偿为辖区老人、残疾人、幼儿等特殊人群提供生活照料、文体培训等6大类共31项服务。其中志愿特色之一，就是附近高校学生志愿者为老人提供的英语教学活动。“老年人是一个相对特殊的群体，有效地满足他们对外语学习的需求是对志愿者们的一大考验。”祁主任指出，这对外语志愿者的专业素质和能力带来了更高的挑战。采访过程时，祁主任特别赞赏了由金沙威尼斯欢乐娱人城志愿者负责的“E晚情深”老年大学英语教学行动。通过克服教学内容与老人需求不符、老人学习兴趣不足等一系列困难，志愿团队赢得了服务中心和老人们的一致好评。

祁主任回答队员们的提问

实践队员认真聆听并做记录

在交谈中队员们还了解到，厦港家综服务中心建立了一套完整的志愿者管理体系。在制度规范和志愿者培训方面，服务中心为每位志愿者制作了志愿者手册和电子表单来记录志愿时长，并定期举办“志愿者骨干会议”和团建活动，进行培训；此外，以学期为单位开展总结会议，做到精细化、规范化管理。在志愿者评估方面，服务中心会在每年年末举办“义工嘉许礼”，表彰优秀团体、个人及爱心单位，以颁发奖状、赠送礼品等形式给予志愿者们鼓励。祁主任最后强调，“志愿者要秉持服务的心，不能功利，也不能只做表面工作，要深入志愿服务，发扬志愿者精神。”志愿者是爱与奉献的化身，互助进步是志愿的精神，“我为人人，人人为我”是志愿者的宗旨，无论使用什么语言，都应恪守志愿初心。

实践队员与厦港街道家庭综合服务中心主任合影

外语志愿服务不仅是高校学生提升自我，培养世界眼光的重要机会，更是传播中华文化，展现中国形象的一道桥梁。本次实践活动让队员们看到了外语志愿服务未来的发展方向，更发现了存在的不足：外语志愿者的服务态度和专业素质仍需提高，志愿者流动性大的问题也亟待解决。接下来，“语志有方”暑期社会实践队将继续深入调查，归纳总结，为实现外语志愿服务更加专业化、系统化的目标添砖加瓦。

（金沙威尼斯欢乐娱人城）